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解碼首批“五好”高速公路|解碼|首批-交通-川北在線

2018-04-17 12:43  四川政府網 A+ A-

    原標題:解碼首批“五好”高速公路

  “成都機場高速公路收費站的服務員都是站著收費的,而且笑容很甜。”近日,江蘇人唐銳到四川出差后,對朋友感嘆。

  微笑,只是成都機場高速公路收費站的服務內容之一。去年,成都機場高速公路成為全省首批9條“五好”高速公路之一。“五好”高速公路創建,是四川的創新。

  為什么要打造“五好”高速公路?“旨在提升高速公路管理水平和服務質量。”四川省交通運輸廳高速公路管理局局長劉潔梅告訴記者。

解碼首批“五好”高速公路

  探訪收費服務對標“空姐”

  4月12日,記者來到成都機場高速公路一探究竟。

  獲評去年“中國最美路姐”的岳芙蓉站在崗亭里,面帶微笑,迎接來車。“我們要求,當車輛進入視線時,收費員就要站起來,準備服務。”成都機場高速公路營運公司相關負責人說,由于機場高速公路車流量大,收費員上班時間幾乎都處于站立狀態。

  “您好,請繳費10元!”一輛車駛入收費島,岳芙蓉右手背在后腰,伸出左手,將身體探出窗口,收錢、找零、送別,所有動作一氣呵成,全程面帶微笑。

  “我們的60多名收費服務員,都執行同一套標準。”該負責人拿出圖文并茂的《收費服務流程規范》說。這份流程規范又名“四步四聲四微笑”,將收費服務的整個流程細分為四個步驟,每一步驟都有標準用語,如“您好,請繳費XX元!”“收您XX元,請稍候!”“找您XX元,請核對!”“祝您一路平安”,從站立角度、舉手幅度到身體探出長度,以及標準體姿都有圖示詳解。按照成都機場高速公路營運公司的評分要求,五星收費員的收費時間為6秒,最低級別即三星收費員的收費時間為10秒。也就是說,最多10秒的收費服務,細致到了4步!“我們的目標是對標‘空姐’服務!”

  對標“空姐”服務的成都機場高速公路,星級收費員占比超90%,加上公路環境、內部管理等各項考核指標均為上乘,在2017年成功創建為我省首批“五好”高速公路。

  “五好”高速公路的內涵具體為服務好、環境好、保障好、養護好、運行好。2017年,我省啟動“五好”高速公路創建工作,截至年底,11條試點高速公路中有9條通過考核并獲授牌。

  記者從四川省交通運輸廳高速公路管理局獲悉,9條“五好”高速公路各項指標均高于全省平均水平,創建全國優秀服務區7對、星級服務區5對,2個收費站、1名收費員榮獲“最美中國路姐”團隊及個人稱號,全年未發生因源頭管理問題引發的安全生產責任事故、未發生收費站入口違規放行超限車輛行為。

  揭秘

  高速公路向“建設管理服務并重”轉變

  截至2017年底,我省高速公路通車里程已突破6820公里,高速公路營運公司超過50家。路網規模迅速擴大,行業監管難度增大。與此同時,高速公路網車流量以環比10%的增速上升,公眾出行需求高,但高速公路服務質量還存在差距。

  開展“五好”高速公路創建工作,“我們明確了具體的量化指標。”劉潔梅介紹,“五好”高速公路的基本要求是國家、省規定的行業標準,個別指標更高,比如,全路段星級服務區覆蓋率達到100%、引入第三方支付、三星級以上收費員比例不低于30%等。

[責任編輯:毛青青]
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